Esta Política consolida las directrices adoptadas por el operador autorizado por la LOTERJ (Lotería del Estado de Río de Janeiro), en conformidad con la Ley nº 14.790/2023, la Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 y demás normas aplicables, con el fin de promover el juego como entretenimiento seguro y prevenir conductas de riesgo asociadas al juego problemático o patológico.
Adoptamos los principios reconocidos internacionalmente para el Juego Responsable, incluyendo:
El objetivo de esta Política es prevenir y mitigar perjuicios individuales y colectivos derivados de la explotación comercial de apuestas de cuota fija, promoviendo la salud pública, la protección de menores de edad y grupos vulnerables, la reducción de la incidencia del juego problemático, el aumento del nivel de información al apostador y la disponibilización de una red de apoyo para quienes presenten conductas de riesgo.
Reafirmamos nuestro compromiso con la promoción del Juego Responsable, con la protección de los usuarios — especialmente de públicos vulnerables — y con la adopción de medidas efectivas de prevención, detección y tratamiento de conductas de riesgo relacionadas con el juego. Reconocemos que el juego debe ser considerado exclusivamente como forma de entretenimiento, y no como fuente de ingresos o solución financiera.
Nos comprometemos a mantener canales de atención accesibles, herramientas de control en la plataforma, capacitación continua de colaboradores y socios, campañas educativas y alianzas con entidades especializadas en el tratamiento de trastornos relacionados al juego.
Ponemos a disposición información educativa sobre prácticas de Juego Responsable, incluyendo:
Recomendaciones para jugar con responsabilidad:
Implementamos directrices de intervención estructuradas para identificar, prevenir y derivar apostadores con conductas de riesgo, conforme se describe a continuación.
Apoyamos e incentivamos investigaciones científicas sobre Juego Responsable, trastornos relacionados al juego e impactos sociales de la actividad. Buscamos alianzas con institutos, universidades y programas de investigación para profundizar el entendimiento sobre prevención, detección y tratamiento de conductas problemáticas, contribuyendo a la mejora continua de las prácticas adoptadas.
Mantenemos un programa de capacitación continua y obligatoria sobre Juego Responsable para administradores, colaboradores y prestadores de servicios que mantengan contacto con apostadores. El programa aborda legislación aplicable, identificación de señales de ludopatía, herramientas de protección, procedimientos de monitoreo, derivación de casos sensibles y deberes de confidencialidad. Las capacitaciones se realizan en la integración y en ciclos periódicos de reciclaje.
Socios comerciales, afiliados y prestadores de servicios vinculados a la operación deben observar las directrices de esta Política, absteniéndose de prácticas que induzcan juego excesivo o dirigidas a públicos prohibidos. Se exigen capacitación sobre Juego Responsable, cumplimiento de reglas de publicidad e informe de situaciones de riesgo identificadas en los canales de relación con apostadores.
Los productos de juego son desarrollados y ofrecidos de forma que respeten principios de transparencia, equidad y protección al consumidor. Las reglas, mecánicas, probabilidades y condiciones de premiación se presentan de forma clara y accesible. Evitamos recursos de diseño que induzcan decisiones impulsivas o que minimicen la percepción de riesgo por parte del apostador.
En los canales digitales (sitio web, aplicación y demás medios remotos), ponemos a disposición herramientas de Juego Responsable de fácil acceso, incluyendo límites de depósito, apuesta y pérdida; alertas de tiempo de sesión; historial de transacciones; período de pausa; autoexclusión específica y orientaciones sobre la autoexclusión centralizada del Gobierno Federal. Implementamos controles para impedir el acceso de menores de 18 años, personas autoexcluidas y demás grupos legalmente impedidos de apostar.
Toda comunicación publicitaria observa la Ley nº 14.790/2023, la Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, el Anexo X del CONAR y demás normas aplicables. Está vedada la publicidad dirigida a menores, grupos vulnerables y usuarios autoexcluidos. Las piezas contienen alertas ostensivas de Juego Responsable, como "Juegue con responsabilidad" y "La apuesta no es una inversión". No incentivamos el juego como alternativa al trabajo o solución para problemas financieros.
Proporcionamos información clara y completa sobre características de los juegos, reglas, probabilidades, herramientas de control, derechos y deberes del apostador, procedimientos de autoexclusión y canales de atención. La información está disponible en esta página, en el área de acceso del usuario y en los canales de soporte, en lenguaje accesible y de fácil comprensión.
Cuando identificamos o somos informados sobre conductas de riesgo, orientamos al apostador y, cuando corresponda, a sus familiares, sobre servicios especializados de apoyo y tratamiento. Recomendamos buscar ayuda profesional siempre que haya indicios de pérdida de control sobre el juego.
Canales de apoyo y tratamiento especializado:
Autoexclusión centralizada (Gobierno Federal): autoexclusaoapostas.fazenda.gov.br
Información sobre Juego Responsable: www.gov.br/fazenda
En caso de dudas o soporte, acceda a suporte.clubedobet.bet o llame al 21 97359 9583 CRM.
Trabajamos en conjunto con las partes interesadas — incluyendo organismos reguladores (LOTERJ y SPA/MF), entidades gubernamentales y no gubernamentales, investigadores, profesionales de la salud y la sociedad civil — para compartir información, desarrollar investigaciones y promover el Juego Responsable. Buscamos participar en iniciativas sectoriales y mantener un diálogo transparente con las autoridades competentes.
Monitoreamos y medimos la efectividad de las acciones de Juego Responsable mediante indicadores internos e informes periódicos, incluyendo: utilización de herramientas de autolimitación y autoexclusión; volumen de atenciones relacionadas con el tema; resultados de capacitaciones; reclamaciones y derivaciones; y cumplimiento de requisitos regulatorios. Los informes orientan mejoras continuas en la Política y en los procedimientos operacionales.
El apostador puede solicitar la modificación de datos de registro (correo electrónico, teléfono, dirección y demás información permitida) mediante autenticación y confirmación conforme los procedimientos de seguridad de la plataforma. Las modificaciones sensibles pueden exigir verificación adicional (KYC), reconocimiento facial o confirmación por SMS, en conformidad con la LGPD y exigencias regulatorias. El operador mantiene registros de las modificaciones para fines de auditoría y cumplimiento.
El apostador puede solicitar la autoexclusión de su cuenta por plazo determinado o indeterminado, directamente en la plataforma o por los canales de atención. Durante el período de autoexclusión, el acceso para realizar apuestas queda bloqueado. También es posible solicitar la autoexclusión centralizada ante el Gobierno Federal, que abarca todos los operadores autorizados en Brasil, en: autoexclusaoapostas.fazenda.gov.br.
Las solicitudes de reducción del plazo de exclusión están sujetas a un período mínimo de reflexión. El operador puede negar la reactivación cuando lo indiquen criterios de protección al usuario. No está permitida la apertura de una nueva cuenta durante el período de autoexclusión.